POLITIQUE D’EXPÉDITION
Zone de livraison
JULLS HAIR livre actuellement exclusivement en Suisse.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont de 9 CHF par commande.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 250 CHF.
Mode de livraison
Les commandes sont expédiées avec La Poste Suisse – Signature.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 2 à 4 jours ouvrables.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de retard du transporteur ou de périodes de forte activité.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à contact@jullshair.com. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse sera encore possible.
Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations nécessaires sont communiquées après l’expédition de la commande.
Colis endommagé ou problème de livraison
Si votre colis arrive endommagé ou si vous rencontrez un problème concernant la livraison de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à contact@jullshair.com en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies permettant d’évaluer la situation.
Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, vous pouvez nous contacter à :
contact@jullshair.com
Retours et remboursements
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@jullshair.com.
Aucun retour ne doit être envoyé sans autorisation préalable. Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@jullshair.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, les extensions capillaires ne peuvent être retournées que si elles sont dans leur état d’origine, non portées, non utilisées, non lavées, non coiffées, non coupées, non colorées et non modifiées.
Les attaches, étiquettes et éventuels dispositifs de sécurité d’origine doivent être intacts et ne pas avoir été retirés. L’article doit également être retourné dans son emballage d’origine.
Tout article présentant des signes d’utilisation, de manipulation ou d’altération ne pourra pas être accepté en retour.
Les articles personnalisés ainsi que les cartes cadeaux ne sont pas retournables.
Pour toute question concernant l’éligibilité d’un article à un retour, veuillez nous contacter à contact@jullshair.com.
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous confirmer si le remboursement a été approuvé.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après un délai raisonnable suivant sa confirmation, veuillez nous contacter à contact@jullshair.com.